1.首遇范围，凡耳闻目睹获知了本责任区教育工作有关信息，都属于首遇责任范围；
2.首遇落实，获知信息后，要在自己的督学日志上做好记录，作出履职、服务、指导的工作安排，将落实情况记录在案；
3.首遇责任追究，首遇责任制执行情况纳入考核内容，执行好的督学，将给予奖励；对首遇不闻不问，处置不力，延误处置时机并造成严重后果的，必须从严追究。
4.责任督学保持通讯畅通，对信访信息试行“5分钟对接，60分钟办结”；
5.坚持信访接待工作优质服务，“一章笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯清茶解渴、一席话语解惑”；
6.坚持信访接待回访制，致力于做到：件件有着落、事事有回应、各方都满意。